CONTACT
Bonjour, comment puis-je vous aider ?
N’hésitez pas à nous solliciter pour toutes demandes particulières ou sur mesure, nous sommes à votre écoute.
EMAIL : contact@neograine.com
WEB : www.neograine.com
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ADRESSE :
NEOGRAINE – AOR TECHNOLOGIES
32, allée du Merisier
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France
Vous avez des questions, nous avons des réponses.
Premièrement, sauf contre indication sur la fiche produit, nous préparons votre commande sous 24H. Après validation de votre commande, nous vous enverrons votre colis par Colissimo. Enfin, nous respecterons notre délai de livraison qui est entre 2 et 4 jours ouvrés en France Métropolitaine, Dom-Tom compris.
Nous offrons la livraison est gratuite sur toute la France Métropilitaine. En effet, vous n’aurez aucun frais de port à paye.
Notez que nous livrons par voie postal avec un colis de type Colissimo. En effet, votre colis vous sera livré à l’adresse de livraison que vous nous aurez indiqué. Donc, pour une livraison à domicile, le facteur déposera votre colis dans votre boite aux lettres. Et, si votre adresse de Livraison est différente de votre adresse de facturation, veuillez s’il vous plait nous l’indiquer dans votre commande … Enfin, nous vous conseillons de nous contacter si vous rencontrez des problèmes de Livraison. En bref, nous sommes là pour vous aider.
Notez que nous n’utilisons pas tous les modes de livraisons. En effet, nous n’utilisons pas le système de livraison :
Pour compléter la liste, nous n’avons ni entrepôts, ni Point de retrait. Et bien sur, vous n’aurez pas de Contre-signature à fournir lors de la livraison. Finalement, l’acheminement de votre colis sera fera par facteur ou livreur. En bref, nous livrons uniquement via le système Collissimo.
S’il manque une information utile sur notre FAQ Livraison, vous seriez aimable de nous le faire savoir.
Pas de panique, nous sommes déjà en train de réassortir cet article … En effet, vous pouvez nous envoyer un mail à contact@neograine.com . Et, n’oubliez pas de nous indiquer le produit exact que vous désirez. Ainsi, vous serez alors avertis dès son retour en ligne 🙂
Premièrement, vous pouvez modifier ou annuler votre commande. Ensuite, nous expédierons votre commande sentre 12h et 24h (week-end exclus).
Si vous souhaitez modifier votre commande, c’est possible. Ainsi, vous pouvez changer de destinataire, de ville, de code postal. Ou simplement, vous pouvez annuler votre commande.
Notez que vous avez 12 heures pour nous en prévenir de votre choix. Car, nous finalisons toutes les commandes en 12 heures maximum, du Lundi au vendredi. Enfin, en moins de 24 heures, nous déposerons votre colis au Bureau de Poste. Et enfin, La Poste prendra en charge la livraison de votre colis à votre domicile.
En premier lieu, vous devriez pouvoir vérifier si votre commande a bien été prise en compte. Dans les faits, suite à l’acceptation de votre paiement, vous devez avoir reçu un email de confirmation. Si vous ne l’avez pas dans votre boîte de réception, vérifiez dans vos Spam.
Ensuite, nous vous conseillons de vérifier si l’article commandé n’est pas en pré-commande. Dans ce cas, nous avons mentionné un délai supplémentaire sur la fiche produit. Nous avons aussi indiqué une date d’expédition programmée.
Par la suite, vous aurez été notifié de l’expédition de votre commande via un email ou par téléphone. Notez, nous expédions votre commande entre 12h et 24h (week-end exclus). Par contre, si au bout de 6 jours ouvrables vous n’avez pas reçu votre colis. Si vous n’avez reçu aucun avis de passage de la Poste ou du transporteur. Alors, nous vous conseillons de nous contacter via notre formulaire de contact ou par email sur contact@neograine.com . Ainsi, nous pourrons vérifier avec vous l’avancement de votre commande.
Notez que nous n’utilisons pas tous les modes de livraisons. Nous n’utilisons pas les système de livraison suivant :
De même, nous n’utilisons ni entrepôts et ni Point de retrait. Et bien sur, vous n’aurez pas de Contre-signature à fournir lors de la livraison de colis. En bref, l’acheminement de votre colis sera fera par facteur ou livreur via le système Collissimo uniquement.
Après confirmation de votre commande, nous vous fournirons un numéro de commande. Ainsi, vous aurez accès au numéro de suivi de colis Collissimo (numéro de colis).
D’ailleurs, dans un futur proche, vous pourrez suivre votre colis à partir de notre boutique en ligne. Comme çà, vous pourrez vérifier l’état de votre commande et l’avancement de votre colis.
S’il manque une information utile sur notre FAQ Commande, vous seriez gentil de nous le faire savoir.
Nous acceptons la plupart des paiements par carte bancaire. Les modes de paiements que nous acceptions sont les suivants :
Si votre mode de paiement ne se trouve pas dans cette liste, contactez-nous. Notez que nous sommes ouvert au paiement en crypto-monnaie ou autre devises. Pour ce faire, veuillez contacter notre Service Clients. Enfin, nous répondrons avec plaisir à vos questions du Lundi au samedi …
Oui, votre paiement est 100% sécurisé. Les transactions effectuées sur ConsoleVintage.com sont sécurisées par le système de paiement de notre partenaire Paypal. Veuillez noter que nous utilisons un système de cryptage de type SSL sur notre site. Donc toutes les données sont cryptées entre nos clients (vous) et notre serveur.
Votre paiement peut avoir été refusé pour différentes raisons :
S’il manque une information utile sur notre FAQ Paiement, vous seriez gentil de nous le faire savoir.
Si après réception de votre commande passée, vous n’aimez un truc. Alors, votre droit de rétractation sera respecté et nous vous rembourserons les articles commandés.
Pour effectuer un retour, contactez-nous sur contact@neograine.com . N’oubliez pas de nous indiquer la raison du retour et le numéro de suivi de votre commande. Après, vous pourrez suivre les instructions pour le retour ou l’échange.
Vous avez 15 jours à réception de la commande pour bénéficier d’un remboursement totale, nous ne facturons aucun frais de retour. Au delà de 15 jours, nous vous proposerons un avoir du montant de votre commande valable 1 an.
Vous pouvez retourner ou échanger tout achat effectué sous 15 jours. Nous pouvons aussi vous offrir un avoir valable 1 an.
Nous apportons une grande attention à la qualité de nos produits et un contrôle est effectué avant chaque envoi de commande. Si toutefois malgré tout vous recevez un produit qui présente un défaut. Alors, écrivez-nous au service clientèle à l’adresse suivante contact@neograine.com . Ainsi, nous trouverons la solution adéquate concernant votre commande !